Politika povraćaja i refundacije

Ako niste u potpunosti zadovoljni ispravnim proizvodom, možete zatražiti povraćaj i refundaciju u skladu sa uslovima ove politike. Ova politika se primenjuje pored, i ne ograničava, bilo koja obavezna prava koja imate na osnovu Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Povraćaj možete zatražiti u roku od 30 kalendarskih dana od dostave vaše porudžbine.

Ne možemo prihvatiti povraćaj u sledećim slučajevima:

• Prošao je rok od 30 dana za povraćaj;
• Proizvod je korišćen, opran, oštećen ili ne ispunjava uslove u pogledu stanja navedene ispod;
• Proizvod spada u jednu od kategorija koje se ne mogu vratiti navedenih u Odeljku 4 ispod (otvoreni higijenski osetljivi proizvodi za ličnu negu), osim ako je proizvod neispravan, oštećen, nebezbedan ili pogrešno isporučen;
• Proizvod je jasno označen kao finalna prodaja ili je poklon kartica.

Proizvodi moraju biti nekorišćeni, neotvoreni, neoprani, neoštećeni i vraćeni u originalnom pakovanju sa svim etiketama, plombama i priborom netaknutim. Higijenski osetljivi proizvodi za ličnu negu (kao što su proizvodi koji se nose direktno na koži bez podloge koja se može skinuti) ne mogu se vratiti nakon otvaranja ili skidanja plombe, osim ako je proizvod neispravan, oštećen, nebezbedan ili pogrešno isporučen.

Da biste pokrenuli povraćaj, kontaktirajte nas na recepcija@musclebeach.co.rs ili 060 051 3151, ili koristite našu stranicu za kontakt i izaberite "Povraćaji i refundacije" kao razlog kontaktiranja. Molimo navedite broj vaše porudžbine, proizvod(e) koje želite da vratite i razlog za povraćaj.

Da, potrebno je prethodno odobrenje. Molimo kontaktirajte nas pre nego što pošaljete proizvod nazad kako bismo potvrdili ispunjenost uslova, dali uputstva za povraćaj i, ako je primenljivo, dostavili adresu za povraćaj. Stavke poslate nazad bez prethodnog kontaktiranja mogu doživeti kašnjenja u obradi.

Zahtev za povraćaj pošaljite na recepcija@musclebeach.co.rs. Potvrdićemo fizičku adresu za povraćaj koju treba koristiti nakon što vaš povraćaj bude odobren; molimo ne šaljite stavke nazad na našu registrovanu poslovnu adresu na Milutina Milankovića 9dj, Novi Beograd, Serbia osim ako vam to izričito ne naložimo.

Za povraćaje zbog odustanka od kupovine (predomišljanja), kupac je odgovoran za troškove povraćaja, osim ako primenjivo obavezno zakonodavstvo o zaštiti potrošača ne nalaže drugačije. Za potvrđene pogrešne, oštećene ili neispravne isporuke, Muscle Beach doo organizuje povraćaj bez troška za vas i obezbeđuje zamenu ili punu refundaciju.

Nakon što primimo vaš vraćeni proizvod, proverićemo ga u skladu sa uslovima iz Odeljka 4 i potvrditi prijem putem e-pošte.

Svaki povraćaj se proverava pre nego što se odobri refundacija. Ako proizvod ispunjava uslove za povraćaj, odobrićemo refundaciju. Ako ih ne ispunjava (na primer, pokazuje znake korišćenja ili nema originalno pakovanje), kontaktiraćemo vas da objasnimo zašto povraćaj ne može biti prihvaćen i, kada je to razumno, ponudićemo da vam proizvod pošaljemo nazad.

Odobrene refundacije se obrađuju u roku od 5 radnih dana od odobrenja, na originalni način plaćanja. Vreme potrebno da se refundacija pojavi na vašem računu nakon toga može varirati u zavisnosti od izdavaoca kartice ili banke, što može potrajati nekoliko dodatnih dana.

Kada odustanete od ugovora ili vratite porudžbinu u skladu sa svojim zakonskim pravima, vaša refundacija uključuje standardni trošak dostave koji ste platili za tu porudžbinu. Pošto je dostava trenutno besplatna za svaku porudžbinu, ovo obično znači da nema dodatnog troška dostave za refundaciju. Bilo koji dodatni trošak koji ste izabrali da platite za nestandardnu ili ubrzanu opciju dostave se ne refundira.

Rado nudimo zamenu za drugu veličinu, varijantu ili proizvod jednake vrednosti u zavisnosti od dostupnosti zaliha. Da biste zatražili zamenu, kontaktirajte nas koristeći podatke iz Odeljka 5. Ako zamena nije moguća, obradićemo refundaciju umesto toga.

Ako smo vam poslali pogrešan proizvod, molimo obavestite nas u roku od 48 sati od dostave kada je to moguće, kako bismo brzo rešili problem, zajedno sa fotografijom primljenog proizvoda. Organizovaćemo slanje ispravnog proizvoda i pokriti trošak vraćanja pogrešnog proizvoda.

Ako proizvod stigne oštećen, molimo kontaktirajte nas u roku od 48 sati od dostave kada je to moguće, kako bismo brzo rešili problem, sa fotografijama oštećenog proizvoda i njegovog pakovanja. Organizovaćemo zamenu, razmenu ili refundaciju po vašem izboru, u zavisnosti od provere.

Ako proizvod razvije neispravnost, molimo kontaktirajte nas sa opisom problema i, kada je to moguće, fotografijama ili video snimkom. Neispravni proizvodi su pokriveni zakonskom garancijom saobraznosti robe od 2 godine prema Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije, koja predstavlja posebno pravo nezavisno od našeg dobrovoljnog roka od 30 dana za povraćaj. Proceniti ćemo neispravnost i organizovati popravku, zamenu, sniženje cene ili refundaciju kako to zahteva to zakonsko pravo, a ne po našem nahođenju.

Ako vaša porudžbina stigne sa nedostajućom stavkom, molimo kontaktirajte nas u roku od 48 sati od dostave kada je to moguće, kako bismo brzo rešili problem, sa brojem vaše porudžbine kako bismo organizovali slanje ili refundaciju nedostajuće stavke.

Možete zatražiti otkazivanje porudžbine pre nego što je otpremljena kontaktiranjem nas u najkraćem mogućem roku. Ako je porudžbina već otpremljena, ne može se otkazati, ali možete zatražiti povraćaj nakon što stigne, u skladu sa ovom politikom.

Ako je paket odbijen prilikom dostave ili nam je vraćen kao nedostavljiv zbog netačne ili nepotpune adrese navedene prilikom plaćanja, kontaktiraćemo vas da organizujemo ponovnu dostavu ili refundaciju. Ako se zatraži ponovna dostava, može se primeniti dodatna naknada za dostavu.

Ako imate primedbu u vezi sa porudžbinom, molimo vas da nas prvo kontaktirate na recepcija@musclebeach.co.rs ili 060 051 3151 kako bismo to mogli direktno i brzo rešiti. Pokretanje chargeback zahteva kod izdavaoca vaše kartice bez prethodnog davanja mogućnosti da vam pomognemo može odložiti rešavanje i, u slučaju da je povraćaj već odobren i refundiran, može dovesti do kašnjenja dok se ova dva procesa ne usaglase.

Muscle Beach doo rado pomaže sa pitanjima, žalbama i zahtevima za povraćaj. Kontaktirajte nas na recepcija@musclebeach.co.rs ili 060 051 3151, ili putem naše stranice za kontakt. Pogledajte takođe naše Uslove korišćenja i Politiku privatnosti.